接客は大切

接客で客なくす

一昨日のこと、○ー○バックスに、ＴＥＬしました。
用件は、定期オイル交換とタイヤ（夏冬）交換をお願いしたくて

「現在の混み具合はどうですか？」と、たずねると
「ピットに確認します。お待ち下さい」と、女性店員

すると、今度は
「どういうことですか」と、男性店員
「オイルとタイヤ交換をお願いしたいのですが、今混んでますか」と、繰り返すと
「お電話での予約は出来ませんので来てください」と、その男性
「混み具合をお聞きしてるのですが」と、聞き直すと
「ピットに確認しないと分かりません」と、男性店員振り出しに

・・・・・車中からお店に向かって念のためにと思っての確認でした・・・・
10分後にお店に到着

「さっきＴＥＬしたものですが、何で状況を聞けないのか・・・」と、たずねてみると
「・・・・・・」又も訳の分からぬ店の事情説明で言い訳を
「もういいから、・・・・」と、作業時間をたずねると

「オイルは即時出来ます（20分）が」「タイヤ（30分）は18時以降になります」と、受付の女性
「一緒に出来ないのですか」と聞くと
「出来ません」と、その女性、更に「一緒でも所要50分です」
（20分+30分の計算は出来ました）

・・・・その為にＴＥＬで確認してるじゃないか

その翌日、予約でオイルとタイヤ交換が30分で終了しました

結局、5年以上の利用でしたが、今回たまっているポイントを全部使って

今後、このお店は利用しないことに決めました。

本当に、お粗末な接客でした・・・・現場の見えない経営者の責任でしょう。